le FAQ boutique du Japon a pour ambition de répondre à toutes les petites questions que vous vous poseriez avant d’effectuer votre achat.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon achat ?
Nous envoyons vos produits dès disponibilités. Nous offrons les frais de port sur l’ensemble des produits en échange d’un processus plus long que la moyenne. Statistiquement, pour la France métropolitaine, votre produit arrive entre 8 et 10 jours après la commande. La TVA est payé par nos services ce qui vous permet de ne pas avoir de faux frais à réception.
Payer sans créer de compte paypal.
Vous pouvez payer directement par carte bancaire au niveau de votre panier ou au niveau du produit. Si vous faîtes ce choix, il vous sera possible d’indiquer votre adresse de livraison au niveau du fournisseur de paiement Paypal.
Après le paiement.
Vous recevez une notification automatique de commande en cours, puis vous recevez une seconde notification manuelle qui vous indique que nos services ont effectivement vu votre commande et qu’ils travaillent sur son envoi vers vous. Nous suivons le transport, tous les colis sont suivis, et nous transmettons un numéro de suivi seulement si ce dernier est nécessaire à la bonne réception du bien.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via l’adresse boutique@lesitedujapon.com, nous répondons généralement très rapidement.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation.
Il arrive que le système automatique de confirmation ne fonctionne pas pour différentes raisons. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas quand au traitement de votre colis. Il n’y a aucun colis non traité dans la boutique, et si problème il y avait vous en seriez très vite informé. En cas d’inquiétude, n’hésitez pas à envoyer un mail à l’adresse mail suivante : boutique@lesitedujapon.com, vous obtiendrez très rapidement une réponse.
Problème à la réception.
Nous prenons soin de vérifier la marchandise avant son envoi pour que vous soyez satisfait à réception. Il arrive malheureusement parfois que le produit a un problème et nous en sommes confus par avance tout en espérant que cela n’arrive pas, si cela devait arriver, contacter boutique@lesitedujapon.com avec une preuve de la défectuosité du bien. Nous vous renverrons le produit en bonne état.
A réception, vous avez 7 jours pour nous contacter ( ce délai pouvant être prolonger à 14 jours si vous avez une bonne raison). Au delà de ce délai, nous considérons que vous êtes satisfait par le produit et que vous n’avez pas besoin de l’aide de notre Service Après Vente.
Je n’ai pas reçu mon colis.
Tout nos envois se font via des partenaires qui ont des numéros de tracking, c’est très important pour nous et nous n’hésitons jamais à payer un peu plus cher pour en disposer. Par conséquent, nous savons exactement où votre produit se trouve, et nous pouvons vous rappelez votre numéro de tracking sur demande. Les colis perdus vous seront remboursés ou nous vous renverrons le produit dans les plus brefs délais dès constatation.
Je suis satisfait par le produit qu j’ai reçu.
Merci d’avance à toute personne satisfaite de bien vouloir nous laisser un commentaire, sous le produit. Cela nous permet de nous améliorer, et cela permet aux autres clients de mieux comprendre les produits via un avis objectif. Nous nous réservons la possibilité de récompenser nos clients qui nous ont laissé un commentaire, en fonction des déstockages.
Politique d’annulation.
Vous venez de réaliser votre commande et vous souhaitez l’annuler ? Vous pouvez le faire jusqu’à ce que la commande soit expédiée. 10% du coût total de la commande sera cependant retenu pour assurer les frais de fonctionnement bancaire.