FAQ boutique du Japon

le FAQ boutique du Japon a pour ambition de répondre à toutes les petites questions que vous vous poseriez avant d’effectuer votre achat.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon achat ?

Nous envoyons votre produit depuis l’Asie, à partir du Japon sur certaines catégories de produits. Nous avons des capacités de stockage à Hong Kong, qui est la base principale de nos envois, ce qui nous permet de vous offrir les frais de port sur l’ensemble des produits. Statistiquement, 5% des personnes reçoivent leur commande dans la semaine, 20% dans les deux semaines, 50% au cours de la troisième semaine, et 20% dans la quatrième semaine. Il arrive que cela prenne plus de temps, surtout du fait des douanes de votre pays ( Canada / France / Suisse / Belgique ). Ce temps peut être allonger en cas de vacances en Asie et au Japon (généralement les deux premières semaines de février) et en décembre.

Existe-t-il des possibilités de recevoir mon produit plus rapidement ?

Nous offrons les frais de transport, mais ces derniers ont un coût important compte tenu de la distance. Si vous souhaitez une autre solution de livraison dite “plus rapide” nous pouvons livrer via EMS, DHL, et tout transporteur de votre choix, mais ces solutions seront à votre charge et “extrêmement onéreuse”.

Au moment du paiement.

Si au moment du paiement le nom la boutique du Japon ( actuellement, la boutique du site du Japon) n’est pas indiquée, ne vous inquiétez pas. La boutique du site du Japon est une propriété de l’entreprise AParraud Limited enregistré en septembre 2014 à Hong Kong. Pour des raisons légales, et par souci de clarté, nous nous devons d’indiquer le nom de la société mère et le lieu dans lequel vous effectuez votre paiement.

Payer sans créer de compte paypal.

Vous pouvez le faire en pressant le bouton “Checkout with paypal” (bizarrement) directement en dessous de l’article désiré. Vous pourrez alors cocher la case ne pas créer de compte paypal après avoir identifié vos identifiants bancaires. Un nouveau système de paiement est en cours de test et sera mis à disposition des clients à partir de la mi-janvier.

Après le paiement.

Vous recevez une notification automatique de commande en cours, puis vous recevez une seconde notification manuelle qui vous indique que nos services ont effectivement vu votre commande et qu’ils travaillent sur son envoi vers la France. Nous suivons le transport, tous les colis sont suivis, et nous transmettons un numéro de suivi seulement si ce dernier est nécessaire à la bonne réception du bien. Soyez patient. Les voies du commerce international de détail sont parfois difficile à comprendre lorsque nous n’avons pas le bagage logistique nécessaire.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via l’adresse boutique@lesitedujapon.com, nous répondons généralement très rapidement.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation.

Il arrive que le système automatique de confirmation ne fonctionne pas pour différentes raisons. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas quand au traitement de votre colis. Il n’y a aucun colis non traité dans la boutique, et si problème il y avait vous en seriez très vite informé. En cas d’inquiétude, n’hésitez pas à envoyer un mail à l’adresse mail suivante : boutique@lesitedujapon.com, vous obtiendrez très rapidement une réponse.

Problème à la réception.

Nous prenons soin de vérifier la marchandise avant son envoi pour que vous soyez satisfait à réception. Il arrive malheureusement parfois que le produit a un problème et nous en sommes confus par avance tout en espérant que cela n’arrive pas, si cela devait arriver, contacter boutique@lesitedujapon.com avec une preuve de la défectuosité du bien. Nous vous renverrons le produit en bonne état.

Je n’ai pas reçu mon colis.

Tout nos envois se font via des partenaires qui ont des numéros de tracking, c’est très important pour nous et nous n’hésitons jamais à payer un peu plus cher pour en disposer. Par conséquent, nous savons exactement où votre produit se trouve, et nous pouvons vous rappelez votre numéro de tracking sur demande. Des retards sont à prévoir lors des vacances en Asie. Soyez patient(e). De même les colis perdus vous seront remboursés ou nous vous renverrons le produit désiré.

Est ce que le site du Japon bénéficie de ma commande ?

Oui. 10% des ventes réalisées par la boutique seront mis à disposition du site du Japon afin de pouvoir améliorer la qualité de ses contenus, proposer des concours, et toute autre activité qui nécessite un petit budget.

 

Je suis satisfait par le produit qu j’ai reçu.

Merci d’avance à toute personne satisfaite de bien vouloir nous laisser un commentaire, sous le produit. Cela nous permet de nous améliorer, et cela permet aux autres clients de mieux comprendre les produits via un avis objectif. Nous nous réservons la possibilité de récompenser nos clients qui nous ont laissé un commentaire, en fonction des déstockages.

Politique d’annulation.

Vous venez de réaliser votre commande et vous souhaitez l’annuler ? Vous pouvez le faire jusqu’à ce que la commande soit expédiée. 10% du coût total de la commande sera cependant retenu pour assurer les frais de fonctionnement. Merci de votre compréhension.